課題別提案例

本部と店舗のデータをリアルタイムに統合したい。:店舗の営業状況を本部がリアルタイムに把握できるようになり、正確かつタイムリーに改善施策を打てる。

お客様の課題

売上、商品、顧客情報のデータがリアルタイムに共有されておらず、本部が店舗の課題に気付き対策を指示したときには手遅れとなっている。

売上や在庫データが本部に集約されるのが1日1回のタイミングのみとなっている。

売上データが店舗から本社へ集約されるタイミングが1日1回のみとなってしまっているため、オーナーやエリアマネージャーが各店舗の営業状況を把握するのにタイムロスが発生している。タイムリーな情報提供を求めると店舗の負担が高まってしまう。

店舗ごとのデータ集計、分析に時間がかかるため、エリアマネージャーの指示が定性的になってしまう。

店舗別、商品別、時間帯別、客層別、客単価などの売上データの集計・分析に時間がかかり、スーパーバイザーやエリアマネージャーが店舗を訪問する際に細かなデータが取得できていない。そのため店舗指示が数値に基づいたものではなく根拠に欠け、アドバイザーの経験や仮説ベースでの定性的な改善内容になってしまい、店舗の実行力も上がらない。

FCにはデータが集まるが、本部に集約されないためマーケティングに活かせない

チェーンストアの場合、フランチャイジーには顧客情報や接客履歴がデータ化されているが、本部(フランチャイザー)に集約する仕組みがないため、全チェーン店をあげた効果的なマーケティング施策が打てない。

2.エスキュービズムからのご提案

全店舗の売上、顧客情報をリアルタイムに一元管理。店長やエリアマネージャーがタイムリーに状況把握し店舗の成績向上につなげる。

全店舗の売上、顧客情報をデータベースで一元管理。

直営店、FCのデータをリアルタイムに本部へ集約、各店舗の営業状況をタイムリーに確認。

エリアマネージャーがタブレット端末からいつでもどこでも店舗ごとの営業状況を確認できるようにする。

チェーンストアのエリアマネージャーやスーパーバイザーがタブレットを持つことで、外出先や移動中でも各店舗の状況を確認できるようになり、エリア別・店舗別の問題の把握、改善アクションの指示出しが可能となる。店舗側も指示内容が明確になることで、主体的に業務改善に取り組み売上や顧客満足度の向上につながる。

FCを含めた全店舗のデータを集約し出店エリアの選定やチラシ配布、店舗販促施策に活かす。

顧客情報、売上、備品購入履歴などフランチャイズに関する情報を本部が集約、分析し、店舗へデータをフィードバックすることで、店舗の成績を向上させる。また、本部は出店エリアの選定、チラシ配布エリアの絞込、FC教育などチェーンストア全体のマーケティングにデータを活用できる。

EC-Orange POS の多店舗管理機能

FCや複数店舗展開の営業にも対応し、全店舗の在庫・売上・顧客情報をリアルタイムに一元管理できます。

各種集計・分析データは外出中や移動中でもタブレットも参照でき、素早く店舗指示を出すことができます。

レシートによる売上集計で起こりうる計算ミスがなくなり、伝票の管理からも解放されます。

ファクトベースの営業改善指示を迅速に行うことで、店舗成績が向上。

3.まとめ

数値に基づいた店舗指示をリアルタイムに行うことができ、各店舗の営業成績と顧客満足度が向上、全社の売上アップにつながる。

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