課題別提案例

本部と店舗のデータをリアルタイムに統合したい。:購入履歴や接客履歴を一元管理し、店舗スタッフがタブレット端末から参照できるようになり、お客様に質の高い「おもてなし」を提供する。

お客様の課題

店頭商品データをオンライン化できていないため、消費者は店の在庫をWEBで確認できず、来店に結びついていない。

WEBで商品を見て実物を店で確認したいと思っても、在庫のある店舗が掲載されていないため、どの店に行けばよいのかが分からない。

商品を購入する前にWEBで情報を集め、その後店頭で実物を見て購入判断する人が増えているが、商品がどの店舗で扱われ、在庫が今あるかどうか不明なため、どの店で購入ができるのかが分からない。

在庫データが店頭とWEBで連動しないので、試着予約や店舗受取といった商品を起点とした店舗への誘導が行えない。

WEBで見た商品を店舗で試着したり、ECサイトで購入した商品を店舗で受け取れるサービスを始めようとしても、在庫データが店頭とWEBで連動しないため、簡単には開始できない。

商品の入れ替わりが激しく、店で取り扱っている全ての商品をWEBに掲載するには現行の仕組みでは手間がかかる。

店で取り扱っている商品をWEBに掲載すれば、店舗へお客様を誘導できることは分かっているが、商品点数とバリーションが多く、入れ替わりも頻繁に行われるため、手作業では対応が追いつかない。

2.エスキュービズムからのご提案

店舗在庫をWEBに公開することで、お客様は来店前に商品がどの店にあるかを確認し、安心して来店することができる。

店頭在庫をWEBに公開できる仕組みを導入する。どの店にいくつ在庫があるのかをお客様がリアルタイムで分かるようにする。

店頭での入荷処理、POSレジでの商品登録と同じタイミングで、WEBに在庫が掲載されるようにシステムを店舗とWEBで連携させる。

店舗受取りや試着予約をWEBから行えるようにする。店に行けば目当ての商品が必ず確認できるという店舗ならではの安心感を伝える。

店に商品がいくつあり、それをいつ受け取りたいかを指定できる、買うかどうか悩んでいるものは店舗で手にとって最終判断ができる、という店舗に行けば必ず商品が手に入ることで安心感を伝える。

店頭で商品を入荷するとそのままWEBに商品が連動して登録されるようにする。

店舗システムやPOSレジで商品の入荷登録を行うと、WEBへも自動的に在庫データが連携する仕組みを構築する。WEBに在庫を表示するかしないかは、商品ごとに選択できるようにする。

Orange O2O の店頭在庫表示、店舗受け取り機能、POSレジとECの連動機能

WEBと店頭在庫を連動させ、最新の商品在庫を表示することができます。

WEBで商品を選び、受取りは近くの店舗を指定することができます。

商品を店頭POSレジに登録したタイミングで。ECサイトにも同時に公開することができます。

来店動機につながり、店舗の売上が増加。

3.まとめ

店頭在庫をWEBに掲載することで、来店動機につながり店舗の売上が増加する。

オムニチャネルを成功させるための4つのポイント

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